业务员工作总结(3)

3、业务技能
谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务职员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也乐意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实际培育出来的，而在我自己这一年里的外贸教训中，我所学会的是做客户的参谋，站在客户的角度，将心比心为客户着想，所有从客户的需求动身，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断发问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高品质的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也不要紧，相反，如果客户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会了解或激发需求，而后去满意要求。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简略，说难也难。简单就是，依照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就竣工。而难的处所在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关怀，产品的进展，出产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个局部，是否存在外观上显明缺点，或者一些影响到功效的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以抢救一切；产品一出去，一起都来不迭了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提示，不断督促生产部，确保能按时交货。