陈向东：信任是可以改变一切的力量(3)
2023-05-15 来源:文库网
事实上据媒体报道，作为消费电子行业主力军的日本三大电子企业——索尼、夏普和松下，2011财年均迎来了巨额亏损。三家公司2011财年共计亏损约170亿美元，其中夏普和松下的年度亏损都创下了其公司历史之最，索尼公司此前已经宣布了换帅。
企业的业绩不好，人们首先就会对企业的管理者不信任，企业也会通过换掉管理者来重建客户、市场对企业的信任。这种不信任源自于人们对成果的判断，也就是最终的结果。很多情况下，人们在信任一家机构或者一个人的时候，往往只关注最后的成果、成绩，忽视取得这些成果的过程和付出的努力。因此，没有成绩就谈不上信任。在这里，我更想强调的是企业换帅很多时候也是为了重构企业内部的组织信任，让员工更加信任这家公司，从而打造出有未来的公司。今天和惠普的朋友聊天，他们说前任CEO被炒掉之前，他已经在内部不被大家信任，被很多人称作是”stubborn European”。换句话说，如果信任是测量大家工作满意度的重要指标的话，惠普内部已经早就有这种不开心和不幸福了，这才有了现在可能精彩的惠特曼的故事。
四、市场的信任
2011年10月底，诺基亚在伦敦发布了两款Windows phone手机：Lumia800和Lumia710。在随后的一个季度里，这两款手机在欧洲的销量达到100万部，超过了很多分析师的预期。实际上，诺基亚与微软的合同是2011年4月底才签署的，只用了6个月的时间诺基亚就推出了第一款WP手机。诺基亚高管自己也感叹说，这是诺基亚史上生产周期最快的一部手机，觉得这是不可思议的成绩。
在苹果iPhone手机和以摩托罗拉、三星为代表的Android手机大行其道的今天，诺基亚似乎代表着过去、代表着没落。大家对诺基亚能否在智能手机时代有所成就充满了质疑和不信任。诺基亚的对策是重组部门，与微软合作，用最短的开发周期推出了新产品Lumia系列，同时推出自有MeeGo系统的智能手机N9，优化了原有塞班系统旗下手机，重建消费者对诺基亚品牌的信任。
诺基亚被消费者不信任，主要在于人们认为它的智能手机研发能力不行，产品跟不上时代了。人们对品牌的信任，源自于对其产品或服务的信任。对产品或服务的信任，来自于用户对产品或服务能力的认可。有人说，品牌就是信任在金钱上的表现。实际上，品牌本身就是信任。而品牌很多时候就是市场给予你的评价，就是客户、投资者和其他利益相关者对你的信任，诺基亚的未来还不清晰，但至少诺基亚在努力应对和挑战着，在争取着更多的市场的信任。
企业的业绩不好，人们首先就会对企业的管理者不信任，企业也会通过换掉管理者来重建客户、市场对企业的信任。这种不信任源自于人们对成果的判断，也就是最终的结果。很多情况下，人们在信任一家机构或者一个人的时候，往往只关注最后的成果、成绩，忽视取得这些成果的过程和付出的努力。因此，没有成绩就谈不上信任。在这里，我更想强调的是企业换帅很多时候也是为了重构企业内部的组织信任，让员工更加信任这家公司，从而打造出有未来的公司。今天和惠普的朋友聊天，他们说前任CEO被炒掉之前，他已经在内部不被大家信任，被很多人称作是”stubborn European”。换句话说，如果信任是测量大家工作满意度的重要指标的话，惠普内部已经早就有这种不开心和不幸福了，这才有了现在可能精彩的惠特曼的故事。
四、市场的信任
2011年10月底，诺基亚在伦敦发布了两款Windows phone手机：Lumia800和Lumia710。在随后的一个季度里，这两款手机在欧洲的销量达到100万部，超过了很多分析师的预期。实际上，诺基亚与微软的合同是2011年4月底才签署的，只用了6个月的时间诺基亚就推出了第一款WP手机。诺基亚高管自己也感叹说，这是诺基亚史上生产周期最快的一部手机，觉得这是不可思议的成绩。
在苹果iPhone手机和以摩托罗拉、三星为代表的Android手机大行其道的今天，诺基亚似乎代表着过去、代表着没落。大家对诺基亚能否在智能手机时代有所成就充满了质疑和不信任。诺基亚的对策是重组部门，与微软合作，用最短的开发周期推出了新产品Lumia系列，同时推出自有MeeGo系统的智能手机N9，优化了原有塞班系统旗下手机，重建消费者对诺基亚品牌的信任。
诺基亚被消费者不信任，主要在于人们认为它的智能手机研发能力不行，产品跟不上时代了。人们对品牌的信任，源自于对其产品或服务的信任。对产品或服务的信任，来自于用户对产品或服务能力的认可。有人说，品牌就是信任在金钱上的表现。实际上，品牌本身就是信任。而品牌很多时候就是市场给予你的评价，就是客户、投资者和其他利益相关者对你的信任，诺基亚的未来还不清晰，但至少诺基亚在努力应对和挑战着，在争取着更多的市场的信任。
