微笑是一种有效的润滑剂(2)

希尔顿听后，不断思考：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单，一要容易做，三要不花本钱，四要行之长久”四大条件呢？最终他想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑才具备这四大条件！”于是希尔顿定出了他经营旅馆的三大信条：信心、辛勤、眼光。他也要求员工，不管怎样辛劳都必须对旅客保持微笑。他确信：微笑将有助于希尔顿酒店长久发展。
1930年，美国经济萧条，全美国的旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元。可他不沮丧，他召集每一家旅馆员工特别交代和唿吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期。可一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿酒店很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位不要把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆怎样，希尔顿酒店服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
事实上，在那20%还未倒闭的旅馆中，只有希尔顿酒店最终跨入了经营的黄金时代。
希尔顿酒店紧接着充实了一批现代化设施。这时，希尔顿召集全体员工开会说：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设施，你们还应具备哪些第一流的东西让客人更喜欢呢？”
员工回答之后，希尔顿微笑地摇着头说：“试想若旅馆里只有第一流的设施而没有第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？若无温暖的微笑，就好像花园里没有春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却有微笑的地方，而不愿走进只有一流设施而不见微笑的地方……”

希尔顿每天从这一国飞到那一国，经常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写有《宾至如归》一书。时至今日，这本《宾至如归》已成了每个希尔顿酒店工作人员的“圣经”。
当年，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。希尔顿酒店吞并了堪称纽约市地标的华尔道夫饭店和普拉萨旅馆。每当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿酒店视察时，服务人员会立刻想到的就是他们的老板可能随时会问的那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是由内心生出的。一个大公司的人事经理时常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑会是公司最有效的商标，更能深人人心。”
微笑是人特有的。树木受伤时会流“血”，禽兽也会因痛苦和饥饿而哭号哀鸣。然而，只有人才具有笑的天赋。有位作家曾写道：
我要用笑声点缀今天，我要用歌声照亮黑夜；我不再苦苦寻觅快乐，我要在繁忙的工作中忘记悲伤；我要享受今天的快乐，它不像粮食可以储藏，更不似美酒越陈越香。我不是为将来而活，而是今天播种今天收获。
你若是笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；你笑自己的成功，它们便恢复本来面目；你笑邪恶，它们离你而去；你笑善良，它们发扬光大。去对他人微笑，虽然你的目的自私，可这却是成功之道。
记住：微笑能带来财富，微笑是你的最大优势。