微笑是一种有效的润滑剂

切的和谐与平衡，健康与健美，成功与幸福，都是由乐观与希望的向上心理产生与造成的。--华盛顿
微笑是一种有效的润滑剂
佚名
世界上最着名的微笑是达·芬奇所画《蒙娜丽莎》的微笑。据说日本有人入迷，每天都对着这幅名画盯看两个小时以上，天长日久以致精神恍惚，由此可见微笑的魅力有多大。然而真正因微笑成功之人是--希尔顿。
从1919年到现在，希尔顿酒店从一家扩展到二百多家，现今成为全球最大规模的旅馆之一。几十年来，希尔顿酒店生意成功的秘诀之一，全有赖于服务人员“微笑的力量”。
希尔顿酒店总公司的董事长唐拉德·希尔顿在几十年里，不断在开设于各国的希尔顿酒店视察业务。他每天至少与一家希尔顿酒店的服务人员接触。他必问：“你今天对客人微笑了没有？”
希尔顿酒店先是以微笑冠于全球，之后才以旅馆规模居于全球第一的。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，1919年，他的父亲因车祸身亡，他当时只剩下了5000美元。希尔顿带着这仅有的5000美元，只身去得克萨斯州四处筹钱买下第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他开心地告诉了他的母亲。
但是，希尔顿的母亲说：“照我看，你只是已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。想办法使每一个住进希尔顿酒店的人住过了还想再来住，你要想出某种长久的办法去吸引顾客。”