我的老外上司(4)

“这么说，是你用自己的钱在为公司付这笔费用々”
“是的，先生。我有义务解决这个问题。”我有些自豪地说。
他却摇开了头：“No!No!”
No?我是不是听错了7难道我做错了?我疑惑地望着他。
“丽达，你做错了事情!”
天哪，天下还有公理吗，难道我不应该为公司解决问题?搞不懂的老外!一瞬间，我气得面红耳赤，这个委屈让我真的有点生气了。
他依然自顾自地说着有问题应该及时汇报之类的话——我当然知道上司有权力有义务解决我的问题，但我自己主动承担责任就错了吗?我给公司造成什么损失了吗?我想我的眼圈肯定红了“先生，我理解你的意思。可是，出现问题并不是我的责任，而我解决了问题!”
看到我委屈和不满的神情，邓飞克的语气缓和了下来：“你做了许多有效的工作，但你为公司垫付费用并不是为公司好，相反是害了公司。你遇到问题，没有坚持公司解决问题的原则，执着地去反映情况直到问题解决，而是选择了不声不响。事实上，你这样做是掩盖了公司存在的问题，没有让真正的问题得到及时反映。那么告诉我，公司如何改进管理、流程，我们还要开设其他分部，这个问题将永远存在，难道，你没有想过这是个必须由公司去解决的问题吗?这是你个人能解决的问题吗?公司要发展，这个问题是不是一个重要的问题?如果不解决，它将带来多大麻烦?”

我激动的情绪刹那间平复了。或许，我的东方思维的确出了问题。员工的责任感，并非任何时候都是积极正确的。至少，在这件事情上，我的责任感是多余的。
退货之争
一天例会，邓飞克听完大家的汇报后突然宣布今后，准许顾客对食品退货。
两个食品经理几乎跳了起来，他们大声反对：“不，不行!这样我们将接到大量没有理由甚至无理的退货要求。退回的食品如果没有质量问题，我们又没办法退货给供货商!”
“先生们!”老邓摆摆手，示意安静，“我常常在食品部发现员工和顾客在争执。顾客对这些食品有异议，他们认为这些食品质量值得怀疑，或者，有其他的问题。他们不想要这些食品，特别是他们事先并不了解这些食品，是第一次购买。为什么我们要强迫他们接受呢?”
“邓飞克先生，虽然您讲的是合理的，可是，这将成为顾客随意退货的理由。若是很多顾客仿效这种行为，将给公司带来巨大损失。这是不可操作的”
我能够理解这些食品经理，他们对这个提议的惊慌和拒绝不无道理。信任，是件成本很高的事情。