职场“情话”天天说(2)

另外必须清楚一点：批评并不是为了计较对方的错误，而是为了杜绝以后再有错误，柔和的开始能够有效地让对方放下防御和反击，积极建议，可以让对方更快认识错误。
5、传递坏消息时，使用恰当的字词
工作出现麻烦或危机，如果你立刻向上司或同事宣布这个坏消息，会让上司怀疑你对待危机的能力，也会在同事间造成不良的恐慌气氛。这时应该先了解事情的来龙去脉，根据人物、环境的不同，使用恰当的语言。比如：从容不迫地说：我们似乎碰到一些情况……切勿自乱阵脚，要让上司觉得事情并未到不可收拾的地步，而让同事们也看到你与他们并肩作战、共同解决问题的决心。
6、不轻易说：“不知道”
上司问了你某个与业务有关的问题，你不知道如何作答，千万不要说“不知道”。而“让我再认真地想一想，2点前答复您好吗?”不仅暂时让你解围，也让上司认为你不轻率行事，而是个三思而后行的人。当然，要记得按时给出答复。
7、不断提升你的判断与反应能力
察言观色是一种非常强的分析判断能力，无论是说话，还是回应，都要随时提醒自己注意对方的表情，特别是肢体语言的表现，及时调整你的遣词用语。职场说穿了是一个群体环境，若想在这个环境中脱颖而出，仅凭专业能力和勤奋的工作还是不够的，我们还需要与人相处，合适说话。