分享 车险续保话术(2)

情况四：
B：你们送的东西太少了，人家xx送。。。。。。。
A：您刚提到的那些礼品我们原来也是有的，可是送了一段时间后客户普遍反映不是很好，我们就把成批的礼品退回给厂家了，您收到些不实用的礼品还不如我们赠送的4S店XX券、油卡 或其他，您说是不是？
情况五：
B：我有个朋友/亲戚在xx保险，我让他帮我办理就好。
A：x先生/女士，您朋友/亲戚帮您办确实方便，但是顾及到人情，处理事故时遇到点问题您可能不方便提，这样对您是不利的。而且您的朋友/亲戚能给您的优惠我们这边也都有，而且我们4S店是跟保险公司合作的，还会赠送xxxx，我们就是负责车辆的，您要是遇到什么问题处理起来也很方便。您看如何？
情况六：
B：我有个朋友也在保险公司 其他部门
A：是这样的，他是我们公司其他部门的同事，您在他那边投保和在我们这边投保的价格是一样的，但是我们是4s店的，在我们店内续保可以享受xx 4S店赠送的增值优惠，同时会对xx车 此客户的车型提供针对性服务，理赔会更加便捷。建议您还是考虑在我们店内投保，您看怎样？

2、客户对我们没印象
A：您好 x先生/x女士，我是北京现代续保专员某某，之前跟您联系过几次，您还记得吧？
B：太多保险给打电话了，我实在记不得。
A：哦，我是北京现代洋龙4S店的工作人员，专门负责现代车型的续保和理赔服务 如首次打电话时自我介绍
注意事项：
1、 给客户打电话时，如遇客户要求短信报价、客户没空接听电话、客户有意匆忙挂断电话、客户没有接听电话、客户电话关机，都可以在电话后给客户发一条短信，加深客户对我们的印象，同时也让客户更加感受到我们的诚意。短信内容依据实际情况而定，可以是提醒上年保险终止日期、报价、优惠政策等。
2、 应良好把握两次电话的间隔，太过频繁客户容易产生厌烦的情绪，间隔太长时间客户容易对我们感到生疏，甚至在接过众多保险公司电话后把我们忘记，容易让保险公司有时间把客户抢走。
3、 我们提供给客户的报价信息、优惠信息以及其他相关信息应准确，否则客户将降低对我们的信任。
4、 跟客户通话时应尽量用确定的口气，本应该是我们了解的信息，切勿出现不知道、不清楚等字眼，让客户觉得我们是很专业的。
5、 说话语速要适中，语速过快客户容易听不清楚，语速过慢容易显得没有精神、没有热情。
6、 可以跟客户多次强调，如果平时遇到保险的问题，都可以打电话过来咨询，让客户感受到我们的服务态度。
7、 如遇到客户有投保意向但又不是很信任的话，可以转给其他人，让其他人再次跟踪，第三人可以以抽查的口吻跟客户确认，我们的工作人员XXX帮您申请了油卡、礼品，我这边给您打个电话确认一下是否属实，这种情况客户一般就会觉得工作人员确实是尽心帮他申请礼品，对其加深信任。
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