想说爱你不容易——大上海(5)

 
我们入住的上海光大国际大酒店在星级上应该不算差的，四星级。在我们金华这个小地方，四星级目前是我们最高级别的酒店，五星级的酒店尚在建造之中。记得今年我们全省规模的一个大型会议在金华举办，参会者从我们浙江省的省长、分管副省长   、省级各部门的一把手，各地市的分管市长、对口部门一把手、各县市区的县市区长等 。会议承接宾馆也只是一家四星级酒店，我从头至尾参与了会议期间的会务工作，整个会议下来，酒店里的服务人员的服务工作那是没得说，很多事情都不需要我们去提醒，酒店方面都已经帮我们想到了，而万一是她们没有想到的，也只需我们提出相关要求，她们各部门之间都会做好协调处理工作的。而我们在上海这样一个世界之都举办会议，原本我以为她们曾经接待的会议更多，规格规模更大更高，那么服务人员的素质应该是更高的，而作为我们这些单位的后勤会务人员做起事情来应该是更省心省事的。但是几年下来，真的是差强人意。
 
第一次去上海搞会务便给了我们下马威，当时我们预交了5万元，预定了20间标间，结果等我们客人到，去申领房卡时，总台的服务员面无表情的，居然告诉我只剩10间标间，其余要么就只有大床房了。如此一来，如果剩余的10间标间换成单间的话，不仅是我们的费用要成倍增长，而且安排谁住单间，谁住标间，都会产生很多矛盾，毕竟人家都是被邀请来参加会议的，谁也不比谁更高档一点，谁都喜欢自己住单间的。面对客人陆续到来的这种情况，光靠抱怨酒店不讲信用明摆着于事无补了。我们几个搞会务的当机立断，一边派人与酒店交涉，一边把我们自己参加会务工作的一行人马的标间先腾出来，赶紧让服务人员打扫清理已经被我们入住过的房间，而把我们自己的行李先搬到单间，在与酒店再三交涉后，酒店答应在单间里加床（原本酒店是很强硬的，坚决不同意加床），先救急。又与另外一家同时在酒店搞活动的单位协商，将他们备用的房间先置换给我们（事后，我们才知道，当时我们预定房间时，酒店确实有那么多的标间可以使用，但是由于另外一家与我们同时搞活动的单位是本地的，所以等他们来以后，就将手头所有的标间先拿为上了）。