嘴上功夫(2)

不管徒弟理得怎样，也不管顾客如何挑剔，师傅总能说得顾客高高兴兴、欢欢喜喜离去。
闭店之后，徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？其实，我做得连我自己都不满意。”
师傅慈祥地笑道：“每一件事都包含着正反两个方面，有对有错，有利有弊。一句话可以说得人跳，一句话也可以说得人笑。我之所以在顾客面前那样讲，对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”
我们在日常生活中，就是办一件极普通的小事，由于说话的态度、方法不同，所获得的效果和回报也就大不相同。只要我们言谈有善，举止有礼，就能与性情各异的人和睦相处。一个人不仅要会干，而且也要会说；不仅要有手上功夫，而且也要有嘴上
功夫。