左右人生命运的黄金定律(7)

11．霍桑效应：耐烦倾听就是最好的沟通

美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制作电话交流机的工厂。这个工厂有完美的娱乐设施、医疗轨制和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，出产况状很不幻想。为探究原因，1924年11月，产国国家研究委员会组织了一个由心理学等各方面专家加入的研究小组，在该工厂发展了一系列的实验研讨，这一研究的核心课题是生产效率与工作物资条件之间的关联。课题中有一个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万屡次，并划定在谈话进程中，要耐心倾听工人们对厂方的各种看法和不满，并做具体记载，对工人的不满足见不准反驳和申斥。
这一谈话实验收到了意想不到的效果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，又无处发泄，“谈话实验”使他们的这些不满都发泄出来，从而感到心境舒服，干劲倍增。社会意理学家将这种巧妙的现象称为“霍桑效应”。