走出误区，沟通才能成为灵魂的交流

本周我们要读的书是《高效能人士的七个习惯》，该书强调以原则为中心，以品德为基础，进行能达到个人效能和人际效能的“由内而外”的修炼。本周我们将分别从七个习惯来深度解读这本书。   今天我们来分享第五个部分：真正的沟通是从学会聆听开始。   解读|遇见宁静   中国有句古话叫“旁观者清，当局者迷”。   是说当事者往往会因身在事中，看不到事物的全部面貌而迷惑；   而旁观者，则更能看清原委而保持清醒。   但当我们向旁观者求取意见时，会发现大多数的“清”，都不公允。   因为，他们只凭主观意识判断，却并不愿意用心倾听。   用心倾听，是沟通的开始   乔·吉拉德是位伟大的销售员，曾连续12年荣登吉尼斯世界纪录大全，世界销售第一的宝座。   他连续12年平均每天销售6辆车的记录，至今无人能破。   在一次时，他讲了一件令他终生难忘的事。   那一次与往常一样，乔·吉拉德与客户的前期洽谈非常顺利，但就在即将签约时，对方突然变卦。   当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德登门求教。   客户被他的真诚所感动，就对他说了实话：“因为你没有用心听我讲话。   就在我准备签约前，我说起独生子即将上大学，提到他的运动成绩和他将来的抱负，我以他为荣。   但是，你却丝毫不理会，甚至和别人讲话，我认为你没有尊重我，所以我就改变了主意。”   这番话使乔·吉拉德，在一瞬间领悟到：倾听是一种态度。   如果不能自始至终地倾听对方讲话，认同对方的心理感受，就会失去信任。   后来，乔·吉拉德经常复述苏格拉底的：上帝给我们两个耳朵一张嘴，就是让我们倾听。   听、说、读、写，本来是人类最基本的表达方式和技能。   我们从小开始学说、读、写，却从来没有人学过如何去听。   但如果我们想最快与人建立联接，希望得到他人的理解和信任，最佳的途径便是倾听。   倾听，是把注意力放到对方身上，它是爱的具体表现形式。   只有用心倾听、深刻地理解，才能实现真正的沟通。   倾听，让人把话说完   在《高效能人士的七个习惯》里，作者给我们虚拟了一个场景：   假设你眼睛不舒服去看医生，医生不听你说完便摘下自已的眼镜给你。   说：“戴上它吧，我眼睛不舒服，戴上它就好了，我戴了十年，特别管用。”   可是你戴上后更看不清楚了，医生却说：   “怎么会呢，我戴着很好啊，你再适应一下吧。”   你告诉医生，戴上它确实更看不清了。   可医生却生气了，斥责你说：你这人怎么回事，真是好心不得好报。   很荒唐，现实中也不会有这样的医生。   但从另一方面说，我们每个人都做过这样的医生。   美国知名主持人理查德.林克莱特有次在节目里采访一名小朋友，说：如果你驾驶的飞机，在太平洋上空突然没油熄火了，你会怎么办？   小朋友想了想说：我会先告诉坐在飞机上的乘客系好安全带，然后我背着降落伞跳下去。   在场的观众立即大笑起来，甚至有人说，怎么能不顾乘客的安危自已逃走呢！   但林克莱特却没有笑，他注视着这个孩子，鼓励他把话说完。   没想到，孩子的眼里溢出了泪水，哽咽着说：   不是要逃走，我只是要去拿燃料，我还要回来的......   大多数时间，我们也像节目里的观众一样：急于表达自已的心意，急于发表意见，而不能等到对方把话所完。   很多人的所谓倾听，不过是为了回答，而不是为了理解和思考。   人们常常自以为是，却又习焉不察。   村上春树曾说：越是不思考的人，越不愿意倾听别人说话。   除了物质以外，人类最大的生存需求来源于心理，即被人理解、肯定、认可与欣赏。而学会移情聆听是给予这些需求最重要的一环。   沟通，要让人把话说完。不只需要用耳朵听，还要用眼睛去观察，用大脑诊断、用心灵去体会。   每个人都需要听众   《列子.汤问》里《高山流水》的故事记载了俞伯牙和钟子期的友情。   俞伯牙精通音律，琴艺高超，能把大的美妙融入琴中，琴声美妙绝伦。   但他却因无人能听懂他的琴声而倍感寂寞与苦恼。   在一次夜舟抚琴时，遇到一位能听懂琴声的钟子期。   钟不但能明白他琴中的意境，还能读懂他心中的苦闷，于是两人便结惺惺相惜的好友。   后来钟子期早亡，俞伯牙得到消息后，尽断琴弦，终身未再复弹。   很多人感叹两人友情至深的同时，也同样慨叹世上知音难觅。   所以才有贾岛“两句三年得，一吟双泪流。   知音如不赏，归卧帮山丘”的凄凉；   岳飞“欲将心事付瑶琴，知音少，弦断有谁听？”的无奈。   当我们感到悲伤或，当我们得意或失意，当我们事业顺利或遭遇挫折，最想要的应该就是有人可以分享，可以诉说和表达。   如果此时无人倾听，开心、得意、顺利与兴奋，马上就会变得索然无味；   而悲伤、失意与挫折则会更加深重。   倾听，不是因为我们需要别人的意见，而是因为不易，情绪需要一个出口，心事需一个安处。   再多的抚慰，都敌不过安静的倾听。   学大师卡耐基说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”   无论你从事什么职业，学会处理人际关系，掌握并拥有丰厚的人脉资源，你就已经在成功路上走了85％的路程，在个人的路上走了99％的路程了。   从某种程度上来说，与人相处的过程也是与人沟通的过程，沟通的最高境界就是静静地倾听。   那么，如何我们该如何有效地倾听呢？   《高效能人士的七个习惯》里说：首先，倾诉者会很在意语言以外的因素，所以一定要全神贯注。   在别人说话的时候，我们要面向对方，不时给予点头、微笑。   在诉说告一段落时，适当复述对方，使人觉得你在认真的听并同时思考，我们的专注与关心，是最大的尊重和安慰。   其次，不要急于打断及急于给人意见，而是要先确定自已的理解是否正确。   可以用自已的逻辑去理解、解释对方的问题。   要注意不要随便把自已的经历和对方相联系，也不要比幸运或比惨。   可以加入个人情感，深切体会对方的。   还要注意，在倾听中不要轻易展示自已的。   倾诉者往往很敏感，希望得到抚慰，稍有不慎，便会使对方再次受伤。   倾听，是联系人与人之间最宽的桥。   移情聆听的方式，是沟通的灵魂，它能让问题不再是障碍，而是变成了协同的阶梯。   无论什么时候，正确运用知彼解己的原则，才能不断提升自己的沟通能力，提高合作的效力。   明天我们将为大家介绍第六篇的解读内容：关于格局对人的影响。欢迎大家关注微信公众号慈怀读书会，了解后续内容，明天的同一时间，我们不见不散。   *文：遇见宁静，公众号：遇见宁静，、情感、亲子、观点的暖文树洞。   ☞与其等待机会，不如自己创造机会   ☞与每一个小目标，都能通往大   ☞好的人生，要学会做减法   ☞好的关系里，没有输家   「今日话题」   从某种程度上来说，与人相处的过程也是与人沟通的过程，沟通的最高境界就是静静地倾听。读完这篇文章，你知道该如何倾听了吗？