沃尔玛的胶带(4)

确实如此，我点点头。
“但是现在我们象征性地贴上这段胶带，就为顾客消除了这种精神压力――因为这等于是告诉我的顾客：您不必有什么顾虑，您的手提袋已经被粘上了。”
对于经营者来说，把顾客当上帝，是一种策略；而把顾客当朋友，想方设法为顾客着想，则是一种境界。