聆听无声的声音(2)

换一句话说，就是要经常主动聆听与会者无声的“声音”。
无声的“声音”，还表现在人们的言语当中。所谓话中有话，人们说话总是带有情绪的。一个人在不同场合，对不同的对象，说不同的事情，都会产生不同的情绪。即使是同样的话语，背后所要表达的意思也是不一样的。听事实更要听情绪，因为情绪也是事实的一部分。

在主动聆听时，还需要注意以下几个方面：
专注地听，排除会让自己分心的干扰。你必须先感受对方传递的信息，然后进行正确的解读，最后作出合适的回答。
让对方说完他想说的话，鼓励对方提供更多的信息和细节。这样可以避免听了一部分，丢了另一部分，避免因为信息的不完整影响我们的正确判断。如果有可能，你要了解对方的背景、经历、知识、对所说事情的态度。这会帮助你更完整地理解对方所说的话究竟是什么意思。
通过“主动聆听”，你可以更好地关注他人的感受，把握他人的需求，给予他人充分的尊重和重视，使他人感受到被认同，这样就能增进相互的了解，并取得他人的理解和信任。在这个过程中，你的价值也更容易得到实现。