你会说话吗(2)

倾听是双向沟通的重要环节。善于倾听的人比只善于表达的人更受欢迎。在你认真倾听别人讲话的时候，别人对你的亲近感油然而生。
有一个年轻人，向苏格拉底请教演讲术。他为了显示自己的才华，滔滔不绝地讲了很多。可是苏格拉底却要他缴双倍的学费。年轻人惊诧地问：“为什么我要交双倍的学费呢？”苏格拉底说：“因为我得教你两门功课，一门是学会怎样闭嘴，另一门才是演讲。”
饶有兴趣地倾听别人的讲话，是对别人的尊重和信任，也是对别人的一种欣赏。
建立信任关系是交流的基础。别人对你没有信任感时，你说的话可能就是一种无效的交流。交流与沟通不是矫揉造作、故作姿态的演讲，不是为表现而表现。因此，说话要诚恳，诚恳的人才能获得别人的信任。信任和欣赏，是取得影响力最重要的方式。只有这样，你说的话才有用。
交流的过程是让别人认同你的过程。很多事情不是以对和错能加以简单区分的。因此，要学会宽容。宽容是高效的润滑剂，可以减少观点不一致而产生的磨擦力，化干戈为玉帛，化冲突为祥和。温和的话语是心中流泻的歌，可以浸润人的心灵。