“导” 德

我原本不想拿导游说德的，在我的快乐旅途中，得到过甚多导游的关照，结交了不少导游朋友。尤其在出国旅游、考察的日子里，看到那些姑娘小伙们司机、导游一身兼，每天开几百公里车，到达目的地后，还要风风火火地为我们安排吃住，生怕有所怠慢；每餐饭都比我们晚上桌，早下桌，累得满头大汗，仍然笑容常驻，笑口常开；每到一地，除非我们有要求，从不带游客逛店购物。
在异国他乡的旅途中，我感到最值得信任的是导游；最可以依赖的是导游；最令人尊敬的是导游。导游是茫茫旅途的指南针、导航灯；导游是危难时刻的“及时雨”、“雪中炭”；导游是我游读天下的拐棍轮椅、左肩右臂。我曾想，假如有来世，我也要当回导游，我也要把渴望了解世界的人，领进我的世界；我也要将我拥有的风趣幽默、美丽浪漫，奉献给天下游人。
可是，近年来的所见所闻，不仅冲淡了我想当导游的梦想，更增添了我要与导游们喝喝茶、交交心、说说心里话的冲动。
那几个河南女士明明是奔南山而来的，你说这几天没协调好，没法看，只在某个山头，领着她们远远地、朦胧地遥望了一眼海上观音像，为啥却收了游览南山景区的费用？
那几个基层干部从没到过天涯海角，盼了几年，终于成行。你说风浪大，开不了船，领着他们喝了一下午的茶水、咖啡。喝完了就叫他们买。不买，你就眼斜嘴歪脸拉皮，甚至甩团而去。我一听就蒙了，去天涯海角要坐啥船呢？后来一打听，有个叫“海上看天涯海角”的服务。就算海上能开船，坐在船上隔岸观灯，雾里看花，能领略到天涯海角的神韵吗？能与“天涯”、“海角”或“南天一柱”亲热合影吗？能在天涯沙滩漫步吗？何况旅游合同上根本没写海上看天涯， “天涯海角游览区”那么宽大的一张门朝路开，你为啥不领他们进去呢？

那几个买珍珠的东北女士事后听说他们买了18000元钱的珍珠，你却得到了8000元的回扣，他们每人潜水交的260元被你拿走了200元时，你听他们是咋说的：“哎哟妈呀，这心咋比锅底还黑哩！”
诚然，你们导游也有自己的难处，零团费的买卖，不吃回扣拿什么养家糊口、生存发展、传宗接代？可令人想不通的是，社会的光明、透明、文明、诚信度在不断发展，旅游业为什么还要坚守鬼都没法相信的零团费呢？其实，许多旅游者既是身游，也是心游，他们是为了释放心理重负、工作压力，减缓精神紧张、家庭矛盾，寻找开心一刻、快乐时光而来，不是追求省钱，而是追求美丽、浪漫、快乐、开心、安全和尊严。如果购物时间超过了浏览时间，整天因为看景点与购物的矛盾而吵架心烦，把快乐旅游变成了受气旅途，还有啥玩意游兴呢？我夫人至今说起前些年和姐妹们去北京旅游时，因为进店没购物，旅游车司机故意不开空调，热得全身像火烧；因为讨厌购物，只好与导游谈判，不去购物点，每天给导游和司机发小费的事，还在咬牙切齿。我说，只要那个导游和司机还活着，你们会骂得他们一辈子不得安生。
也有不少导游很想驱除游客旅途的疲乏，点燃游客旅游的激情，一路上挖空心思，编辑了许多 “十八怪”、黄段子、乡村淫荡民俗、领导“趣闻轶事”之类的笑话，在向游客倾销的同时，还反复提醒他们：“这里到处都有宰客的，敲诈的，抢劫的，你们自己要想吃、想喝、想玩、想购物、想泡妞，随时通知我，我带你们去最安全。私自去的，出了事我可不管哟！”

可是，你想过没有，你这一路“美言”带给游客的第一印象除了这个地方很色、很黑、很乱、很脏、很恐怖，还能有心灵的愉悦吗？不仅使游客对这趟旅游缺少了激情，也对购物缺少了信心。试想，一个人对这个地方没有好感甚至厌恶了，还有何消费欲望呢？最应该提醒你的是，你即为此地导游，也是此地名片。游客在没有进入这座城市之前，首先看到的是你这个城市使者，你的言行举止、道德品格，直接代表了这方水土上人民的形象，直接物化了游客对这座城市的印象和情感，你只有责任为它增光添彩，没有权力给它涂灰抹黑。
其实，在我们导游团队里，有许多诚信服务模范，“全国道德模范”、海南省兴旅导游服务有限公司导游李静娜，模范导游、湖南湘潭新天地旅行社导游文花枝就是优秀的代表。在她们的导游生涯中，始终坚持老老实实做人、踏踏实实做事、尽心尽力服务的座右铭，诚实守信，热情周到，尊老爱幼，文明礼貌，急游客所急，想游客所想，用自己忠诚的导游服务，为中国旅游添了彩，为人民增了光。许多游客说，参加由她们做导游的旅游团队，如沐春风，如饮甘霖，如上学堂，饱了眼福，享了口福，开了心境，长了心智，其乐无穷。游程结束后，游客与导游都成了好朋友。当几年导游，朋友遍天下。
人这一辈子有许多东西比钱更宝贵，更难得；有许多时机一去不返，没法后悔。能当几年导游就像当几年老师、医生一样，是个尽爱心、积大德、留英名的好时机，珍惜好，运用好，既能养身，更能养心，终身受用。如果留下亏缺，同样遗憾终身。